客户信息：华南头部地产公司
角色与职责
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👨💻 角色：研究员
职责：
- 研读社区商业案例分析报告、走查全国社区商业项目，分析最新的社区商业趋势与挑战，从产品、城市、用户等角度研究社区商业打法，产出竞品分析、运营模式图等
- 作为主访人，通过决策者和基层访谈明确公司内部职责边界，了解高层对社区商业的期望及基层落地的挑战，为客户梳理了1.0阶段项目可利用的资源与目标
****3. 作为主访人，组织了品牌方访谈与领先用户深度访谈，了解了用户和品牌方对社区商业的期望以及在现有社区商业中遇到的问题，挖掘用户的价值需求
- 产出利益相关者分析图、4类用户画像、趋势分析、产品价值主张、产品策略等。为客户提供产品模块、运营建议、空间建议、理想用户体验地图等设计方案建议
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Takeaways
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👨💻 1. 对于强调落地性的、参与部门较多的项目，利益相关者访谈能更好地帮助设计师迅速了解当前项目的挑战、难点和边界
- 面对陌生的设计课题如何快速去拆分？
- 从客户目标入手，探索客户希望借此项目达成的目标
- 理解客户目标后，深入拆解研究维度与问题，再制定研究行动方向
- 从其他报告/亲身经历提炼出假设性的趋势/方向，结合桌研/用研给出结论
- 缺乏客户的信任，也会导致我们的设计研究失焦——「客户不信任我们，所以我们并不知道客户真实的需求是什么」，「只聚焦在单一的设计问题上就难以向前推进关系，别人只是把你当手或脑去解决自己当前的问题，但不会把你当作伙伴」
- 客户的信任是他相信我们能了解他的利益所在，能把他的利益放在我们自己的利益之上；是相信我们能做出正确的决定，关心他所委托的事务。
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项目成果（节选）
如需完整版请联系本人
利益相关者访谈+竞品走查
用户研究
